Rückgabe und Erstattung
Bei Heidi München soll Ihr Einkauf zu Ihnen passen. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie sie unter den folgenden Bedingungen zurückgeben.
Rückgaberichtlinie
Ist es möglich, meine Bestellung zurückzugeben?
Ja. Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Damit die Rückgabe angenommen werden kann, muss die Bestellung folgende Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel ist vollständig, inklusive aller zugehörigen Teile, und befindet sich in der Originalverpackung.
- Der Artikel weist nur normale Gebrauchsspuren auf. Schäden durch unsachgemäße Handhabung sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Bei Produkten, bei denen Hygiene eine Rolle spielt, wurde der Artikel vor Rückgabe sachgemäß gereinigt bzw. wurde nicht getragen/benutzt.
- Ein etwaiger Mangel wurde unmittelbar nach Erhalt der Ware gemeldet.
- Die Kosten des Rücksendeversands trägt der Kunde.
- Die Rückgabe wird innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang bei uns bearbeitet. Sind die Bedingungen erfüllt, wird sie innerhalb dieser Frist bestätigt.
Wir behalten uns vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen, wenn der Verdacht besteht, dass diese benutzt oder beschädigt wurden, ohne dass uns hierfür ein Fehler zuzurechnen ist.
So geben Sie Ihre Bestellung zurück
Erfüllt Ihre Bestellung die oben genannten Bedingungen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- E-Mail senden: Schreiben Sie uns an kundenservice@heidimunchen.de mit dem Betreff „Rückgabeantrag“.
- Angaben machen: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Rückgabe sowie – im Falle eines Schadens – aussagekräftige Fotos an.
- Bestätigung abwarten: Wir melden uns bei Ihnen und teilen Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mit. Bitte senden Sie den Artikel nicht ohne diese Bestätigung zurück.
- Versand: Die Kosten für den Rücksendeversand an die von uns mitgeteilte Adresse trägt der Kunde.
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung erst, nachdem wir Ihnen die Rücksendeadresse bestätigt haben.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht darüber hinaus das gesetzliche Widerrufsrecht zu, wenn sie ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
| Widerrufsfrist | 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware erhalten haben |
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Heidi München, E-Mail: kundenservice@heidimunchen.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, ausschließlich der Lieferkosten (soweit Sie eine andere als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Da Bestellungen automatisiert und zeitnah bearbeitet werden, ist es uns in der Regel nicht möglich, eine Sendung nach Versand zu stoppen. Bitte warten Sie in diesem Fall den Erhalt der Ware ab und senden Sie diese anschließend im Rahmen des Widerrufs zurück. Eine Vorabinformation über Ihren Widerruf ist selbstverständlich jederzeit möglich.
Umtausch
Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angefragt werden. Die Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde; ein Umtausch ist nur für Artikel gleichen Werts möglich.
Beschädigte oder falsche Ware
Wurde ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder in falscher Größe bzw. Farbe geliefert, prüfen wir den Fall und veranlassen nach Bestätigung einen kostenlosen Ersatz oder eine volle Erstattung – ohne dass Ihnen hierbei Rücksendekosten entstehen.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Waren
Aus hygienischen Gründen sind getragene, gewaschene oder anderweitig behandelte Produkte von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, sofern kein Mangel oder Fehler unsererseits vorliegt. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir den Umtausch oder die Erstattung. Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode und können einige Werktage in Anspruch nehmen.
Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe erreichen Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@heidimunchen.de.